Términos de Servicio

1. Quiénes somos

Este sitio y los canales de atención asociados son operados por Francisco Xavier Durán Mora, con RUC 1803327038001, domiciliada en Ambato Av Pasteur y César Borja, Ecuador. En adelante, «nosotros».

Al usar el sitio, el formulario de contacto, el chat en línea o escribirnos por WhatsApp, aceptas estas condiciones.

2. Qué ofrecemos

Ofrecemos información y asesoría comercial sobre productos de seguro de salud, y ponemos a tu disposición canales para que un asesor se comunique contigo.

Este servicio no es la contratación de un seguro. Ninguna interacción por este sitio, el formulario, el chat o WhatsApp genera cobertura, ni constituye una solicitud aceptada, ni un contrato de seguro. La cobertura existe únicamente cuando se emite y se encuentra vigente la póliza correspondiente, conforme a sus propios términos y a la normativa aplicable.

3. Sobre la información y el asistente automatizado

Parte de la atención inicial la realiza un asistente automatizado. Tanto la información del sitio como la que entregue ese asistente tienen carácter referencial.

• Ningún valor, prima o precio mencionado constituye una cotización en firme. El valor definitivo lo determina la aseguradora en función de tu perfil.
• Ninguna mención sobre coberturas, exclusiones, preexistencias o períodos de carencia sustituye a las condiciones de la póliza, que prevalecen siempre.
• El asistente no brinda asesoría médica. Ante cualquier situación de salud, consulta a un profesional.

Puedes solicitar en cualquier momento hablar con una persona.

4. Uso adecuado

Al usar nuestros canales te comprometes a:

• Entregar información veraz, en especial tus datos de contacto.
• No suplantar la identidad de otra persona.
• No usar los canales para enviar publicidad, contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• No intentar interferir con el funcionamiento del sitio, del asistente o de nuestros sistemas.

Podemos suspender la atención por estos canales ante un uso que incumpla lo anterior.

5. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Ahí se explica qué datos recopilamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

6. WhatsApp

La atención por WhatsApp se presta a través de la plataforma de Meta Platforms, sujeta a sus propios términos y disponibilidad. No respondemos por interrupciones, demoras o fallos atribuibles a ese servicio.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos y materiales de este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa vigente. No se autoriza su reproducción o uso sin consentimiento previo por escrito.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que el sitio y los canales de atención estén disponibles y actualizados, pero no garantizamos que funcionen de forma ininterrumpida ni libre de errores. No respondemos por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de información referencial, sin la confirmación de un asesor y de las condiciones de la póliza.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Para cualquier consulta, escríbenos a hola@vive-salud.com.